Condiciones de servicio

Estas condiciones regulan el acceso y uso de WaMan, incluidos sus canales de WhatsApp, herramientas de automatización e integraciones. Al utilizar la plataforma, aceptas estas condiciones. Si actúas en nombre de una organización, declaras que tienes facultades para obligarla.

Alcance del servicio

WaMan proporciona una plataforma para administrar conversaciones comerciales, contactos, cotizaciones, facturación y automatizaciones. Las funciones disponibles dependen del plan contratado, de la configuración de la organización y de la disponibilidad de servicios de terceros.

Uso de la plataforma

Debes utilizar WaMan de forma lícita, respetuosa y conforme a estas condiciones, a la legislación aplicable y a las políticas de los proveedores conectados. Eres responsable de contar con las autorizaciones necesarias para contactar a las personas cuyos datos o conversaciones incorpores a la plataforma.

Cuentas y seguridad

La organización y sus administradores son responsables de mantener actualizada la información de la cuenta, proteger sus credenciales y controlar los permisos de sus miembros. Debes notificarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado. No compartas contraseñas, tokens ni secretos de integración.

Uso prohibido

No puedes utilizar WaMan para:

• Enviar spam, fraude, amenazas, contenido ilegal o comunicaciones sin una base legítima.
• Suplantar identidades, evadir controles, vulnerar sistemas o interferir con la operación de la plataforma.
• Procesar datos sensibles o biométricos para identificar personas sin una autorización y revisión legal específica.
• Incumplir las condiciones de Meta, WhatsApp, proveedores de pago, servicios de IA o cualquier otra integración conectada.

Contenido y datos de clientes

Conservas los derechos que te correspondan sobre el contenido que introduces en WaMan. Nos concedes una autorización limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, dar soporte, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales. Debes contar con una base válida para tratar y compartir ese contenido.

Integraciones y servicios de terceros

La plataforma puede conectarse con Meta y WhatsApp, proveedores de infraestructura, servicios de IA, analítica, correo, pagos y facturación. Cada integración puede estar sujeta a sus propios términos y políticas. Las interrupciones, cambios o límites de un tercero pueden afectar una función de WaMan, sin modificar nuestras obligaciones de protección de datos descritas en el aviso de privacidad.

Planes y pagos

Los precios, límites y condiciones comerciales aplicables son los que se indiquen en la propuesta o plan contratado. Los impuestos, cargos de terceros y costos de uso de servicios externos pueden aplicarse por separado cuando corresponda.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener WaMan disponible y segura, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento, cambios de infraestructura o ajustes de funciones cuando sean necesarios para operar y proteger el servicio.

Propiedad intelectual

WaMan, su software, diseño, marcas, documentación y componentes son propiedad de sus titulares y están protegidos por la legislación aplicable. Estas condiciones te conceden un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para utilizar la plataforma durante la vigencia del servicio.

Responsabilidad

Debes revisar las respuestas automatizadas, cotizaciones, mensajes y demás resultados antes de usarlos en decisiones comerciales. WaMan no sustituye asesoría legal, fiscal, financiera o profesional. En la medida permitida por la ley, cada parte responderá por los daños directos que cause por incumplimiento de estas condiciones.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o limitar el acceso cuando exista un riesgo de seguridad, incumplimiento de estas condiciones, requerimiento legal o uso que pueda afectar a otras personas o a un proveedor conectado. Puedes dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de datos en https://waman.ai/data-deletion, sujeta a las excepciones legales descritas allí.

Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en la plataforma, en los servicios conectados o en la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta URL e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado después de su publicación implica la aceptación de los cambios, salvo que la ley exija otra forma.

Contacto

Para preguntas sobre estas condiciones, escríbenos a hola@waman.mx o utiliza la vía de contacto disponible en la plataforma.