Eliminación de datos de usuario

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que WaMan almacena o procesa. También sirve como instrucciones públicas de eliminación de datos para la aplicación de Meta.

Cómo solicitar la eliminación

Envía una solicitud a hola@waman.mx desde el correo asociado a tu cuenta, o utiliza el canal de contacto disponible en la plataforma. Para que podamos localizar los datos y protegerlos contra solicitudes fraudulentas, incluye:

1. El asunto: Solicitud de eliminación de datos.
2. Tu nombre, correo de la cuenta y, si aplica, el nombre de la organización.
3. El número de WhatsApp, identificador de la cuenta o integración de Meta relacionada.
4. Una descripción de los datos que solicitas eliminar y cualquier información necesaria para verificar tu identidad.

hola@waman.mx

Qué datos podemos eliminar

Después de verificar la identidad y el alcance de la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales que ya no sean necesarios para prestar el servicio o cumplir una obligación legal, incluyendo, cuando corresponda:

• Datos de la cuenta y sus identificadores de integración con Meta.
• Datos de contacto, metadatos de conversaciones y registros asociados a la organización.
• Tokens, archivos, memorias y otros datos que WaMan mantenga para operar la integración.
• Contenido de conversaciones y archivos adjuntos, cuando la solicitud corresponda al titular y no exista una excepción aplicable.

Verificación de identidad

Podemos pedir información adicional para confirmar que la solicitud proviene del titular o de una persona autorizada. No enviaremos datos personales a una dirección o canal nuevo indicado únicamente dentro de la solicitud sin verificar primero la identidad.

Plazos de atención

Confirmaremos la recepción y responderemos la solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Para solicitudes ARCO en México, el plazo de respuesta es de hasta 20 días hábiles y, si procede, la eliminación se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, salvo que una norma permita o exija un plazo distinto.

Excepciones de conservación

Algunos registros no pueden eliminarse de inmediato cuando debemos conservarlos para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, resolver controversias o proteger la seguridad. En particular, los CFDI timbrados y sus registros de pago pueden conservarse durante el plazo fiscal aplicable, actualmente hasta cinco años, aunque se desvinculen del contacto.

Datos relacionados con Meta

Si conectaste WaMan con Meta o WhatsApp Cloud, indica esa integración en tu solicitud. WaMan eliminará los datos que mantenga bajo su control conforme a esta página y al aviso de privacidad. La eliminación de datos que Meta conserve directamente se rige por las herramientas y políticas de Meta.

Contacto

Para iniciar una solicitud, escribe a hola@waman.mx. También puedes consultar el aviso de privacidad en https://waman.ai/privacy.